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京東商用與中泰龍升級戰略合作 打造辦公家具“場景方案+商品定制”一體化服務

發布時間:2020.10.19  發布人:中泰辦公家具

“做互聯網是找死,不做互聯網是等死”,一句流行語道出了家具行業數字化的難度。根據極光大數據《2019年Q4移動互聯網行業數據研究報告》,直到2019年,家具行業互聯網滲透率不足1%。如何借助技術推動行業數字化進程,成為整個家具行業的共同命題。

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中山市中泰龍辦公用品有限公司是一家集設計、開發、生產和銷售為一體的大型辦公家具企業。自1983年成立以來,三十年如一日,公司始終堅持“創高質企業、高質產品、高質信譽、高質服務”的企業目標。而京東集團和中泰龍的合作也由來已久。早在2018年,中泰龍旗下各品牌陸續進駐京東平臺,雙方合作內容聚焦于“商品+服務”層面,企業客戶通過京東平臺采購中泰龍家具產品,并獲取賣場看樣、上門量尺、送貨上門及安裝等各項服務。

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10月16日,中泰龍與京東商用簽署戰略合作協議。

 協議約定,雙方將在原有合作基礎上升級合作范圍,基于京東商用PSI平臺打造“場景方案+商品定制”服務能力,攜手為企業客戶提供更高質量的辦公家具數字化解決方案。

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中泰龍總裁劉革生對于與京東商用的合作升級也充滿期待。他表示,未來希望雙方能夠通過更深度的系統對接,實現大規模家具采購的直接線上定制,以更好地滿足企業客戶多元化定制需求。同時,基于系統平臺大數據,共同探索更加完善的B2M服務模式,進一步推動行業的數字化進程。

京東零售集團企業業務事業部商用業務部總經理李開磊表示,過去掣肘家具采購數字化的核心難點在于服務難以實現標準化,包括安裝、調試、售后等服務流程、服務標準、服務內容都需要大量的線下溝通。與中泰龍合作升級后,雙方將基于京東商用的服務平臺——PSI,攜手共建標準化、數字化和場景化的服務產品,推動整個服務過程的數字化。

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京東商用PSI平臺已覆蓋企業需求歸集、方案設計、服務履約、售后服務、資產回收等環節,通過以客戶為中心聚合方案設計商、品牌商、服務商等合作伙伴,實現售前售中售后全流程、線上線下協同一體化。

目前,京東商用可為企業用戶提供商務辦公、智能會議、移動商務、零售門店,餐飲服務、智慧教室等多種商用場景集成方案。雙方此次合作,豐富了京東商用在辦公家具品類的集成服務能力,通過PSI平臺實現智能匹配、智能分發、智能協同和智能監控,為企業用戶提供覆蓋場景集成方案設計、多品類多品牌優質供應鏈保障、集成方案一鍵下單及實施履約全程可視的一體化交付能力。

在此基礎上,雙方還將攜手打造B2M商品定制服務能力。企業客戶在京東采購平臺提交定制需求之后,通過B2M客制化系統平臺,中泰龍與客戶建立數字化連接通路,相關需求直接反饋至生產工廠,解決定制商品的規模性交付難題。

另外,在線下落地服務方面,基于“1+N”服務模式,中泰龍旗下各品牌擁有的超過4000家深度合作線下經銷商,將與京東商用服務體系全面打通,轉型成為企業業務服務落地商。“1+N”服務模式中的“1”代表品牌廠商原廠,“N”代表品牌商全國的品牌服務中心、服務網點,以及品牌授權具備原廠服務能力的1級代理。

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